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Supervisão + Monitoria em Call Center

Supervisão + Monitoria em Call Center

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Disponível: Em estoque

R$580,00

Descrição Rápida

Neste combo você tem uma formação completa para atuar num ambiente de call center, contact center e telemarketing. São dois cursos online "Supervisão em Call Center" e "Monitoria em Call Center". Então, você terá duas certificações a um preço promocional.

Detalhes

Neste combo você tem uma formação completa para atuar num ambiente de call center, contact center e telemarketing. São dois cursos online "Supervisão em Call Center" e "Monitoria em Call Center":


SUPERVISÃO CALL CENTER

OBJETIVOS: O curso Liderança e Supervisão em Call Center tem como objetivos: Demonstrar e contribuir para o desenvolvimento das habilidades essenciais dos Líderes de Call Center, Telemarketing e Contact Center; Contribuir para a formação de Líderes de Call Center, telemarketing e contact center com conhecimento e habilidade para Gestão de Pessoas voltados para o sucesso do planejamento estratégico.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

MÓDULO 1 - Call Center: conceitos, definições e o papel do líder

Call Center, Contact Center ou Telemarketing 
- Conceito: O que é o call center? 
- Diferança ou evolução? 
- Definição da atividade: call center, contact center e telemarketing.
Lideres de Call Center como ferramenta estratégica da organização 
- Desenvolvendo a visão estratégica dos líderes e supervisores 
- Análise gráfica: TMAband, TMA,Horário de Pico.
MÓDULO 2 - Gestão de Pessoas no Call Center

De quem é a responsabilidade pela Gestão de Pessoas no call center: RH ou Líder?
Supervisor de Call Center contribuindo para o sucesso da gestão de pessoas;
Como liderar pessoas e desenvolver competências num Call Center;
Perfil de competência do Supervisor em Call Center;
Como liderar e manter talentos num call center.
MÓDULO 3 - Monitoria e Feedback em Call Center

Foco da Monitoria
Itens que compõem uma planilha de monitoria
Monitora e Feedback: instrumentos para o desenvolvimento de competências;
Fatores para o sucesso do monitoramento;
Etapas e condições para fornecer um feedback eficaz.


MONITORIA EM CALL CENTER

OBJETIVOS: 

O curso Monitoria e Feedback em Call Center tem como objetivos: Demonstrar aos participantes a importância da monitoria e feedback como instrumentos estratégicos para o alcance dos objetivos organizacionais e da gestão de pessoas; Dotar os participantes de conhecimento teórico e prático para o fornecimento de feedbacks focados no desenvolvimento de operadores e alcance das metas e objetivos da organização. Ajudar os participantes no desenvolvimento de uma planilha de monitoria focado em sua organização, produtos e serviços e apresentar os principais indicadores que devem ser monitorados.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

- Supervisão como ferramenta estratégica;
- Monitoria: um processo da Gestão de Pessoas;
- Monitoria e Feedback: facilitando o trabalho do supervisor;
- Etapas para desenvolver uma Planilha de Monitoria adequada ao seu negócio;
- Monitoria Qualitativa e Quantitativa: o que monitorar?
- Indicadores a serem monitorados;
- Calibração em Monitoria
- Condições essenciais para o sucesso do feedback num Call Center;
- Plano de ação: instrumento para implementação e acompanhamento dos resultados da monitoria

Informação Adicional

Carga Horária do Certificado 60 horas
Duração Após a compra este curso ficará disponível para acesso durante 50 dias.
Recursos Extras Apostila, planilha de monitoria, modelo de formulário para feedback, exercícios, artigos, fóruns e chat.

Tags do Produto

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