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Clientes por Todos os Lados - Gestão de Clientes

Clientes por Todos os Lados - Gestão de Clientes Livro Gestão de Clientes

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Descrição Rápida

Clientes por todos os lados amplia o conceito de “serviço ao cliente” à medida que considera todas as pessoas, com as quais nos relacionamos, como clientes, alguém importante que devemos servir com amor e dedicação.


Para Márcio Silva, qualquer que seja o produto ou serviço que fornecemos ao cliente, estamos atuando no ramo de relacionamentos: “Assim como um casamento saudável e feliz é resultado de relacionamentos saudáveis entre os cônjuges, empresas saudáveis devem manter bons relacionamentos entre seus clientes, colaboradores, fornecedores e comunidade para obter sucesso”.


O autor mostra que o mundo empresarial de hoje mudou para “o mundo dos serviços”, e que nós atuamos no ramo dos relacionamentos. As empresas precisam estar “preparadas para servir ao cliente” pois só assim irão obter algum sucesso neste novo mundo dos negócios.

Detalhes

Clientes por todos os lados amplia o conceito de “serviço ao cliente” à medida que considera todas as pessoas, com as quais nos relacionamos, como clientes, alguém importante que devemos servir com amor e dedicação.

O autor, no livro Clientes por todos os lados, conta a estória do bem-sucedido professor Marcos, que atua profissionalmente como coach. Apesar de todo seu “sucesso profissional”, a vida pessoal de Marcos parece estar desmoronando, além disso, ele tem que atender a clientes com dificuldades de se relacionarem com seus colaboradores, clientes e diretores.

Marcos sempre acreditou que estava suprindo todas as necessidades de sua família, porém percebe que não estava errado, ao ver sua mulher de malas prontas para ir embora, nem sempre o dinheiro “satisfaz nossas reais necessidades”.

Para Márcio Silva, qualquer que seja o produto ou serviço que fornecemos ao cliente, estamos atuando no ramo de relacionamentos: “Assim como um casamento saudável e feliz é resultado de relacionamentos saudáveis entre os cônjuges, empresas saudáveis devem manter bons relacionamentos entre seus clientes, colaboradores, fornecedores e comunidade para obter sucesso”.

O autor mostra que o mundo empresarial de hoje mudou para “o mundo dos serviços”, e que nós atuamos no ramo dos relacionamentos. As empresas precisam estar “preparadas para servir ao cliente” pois só assim irão obter algum sucesso neste novo mundo dos negócios.

Estamos servindo aos clientes “todas as vezes que nos preocupamos com eles, a ponto de sentir suas necessidades, identificando-as e ajudando-os com amor”.

Lembre-se: Há Clientes por todos os lados!

Informação Adicional

Formato e-Pub, PDF ou Mobi
Assunto Gestão de clientes, relacionamento com clientes, atendimento ao cliente, excelência no atendimento
Autor Prof. Márcio Silva, estudou Ciências Econômicas, graduado em Marketing, pós-graduando em Administração Industrial pela USP, consultor sênior da Corporativa Brasil, professor do curso de pós-graduação do ICTQ (Instituto de Ciência, Tecnologia e Qualidade Industrial), consultor de Treinamento & Desenvolvimento, Call Center e Planejamento Estratégico, consultor da Qualidade ISO 9001 e palestrante há mais de 12 anos nas áreas de Liderança, Gestão de Pessoas, Motivação, Gestão de Clientes & Atendimento, Call Center e Contact Center, Vendas, e Planejamento Estratégico. Participou como palestrante da Fispal Tecnologia (29ª Feira Internacional de Embalagens, Processos e Logística para as Indústrias de Alimentos e Bebidas). Jurado do Prêmio Nacional de Telesserviços 2011. Autor do livro “Clientes por Todos os Lados” pela Editora Diário (SP), e de diversos artigos publicados na mídia impressa e on-line, tendo como principais clientes: Arbor do Brasil, Sodramar, SAE Towers, Hershey's do Brasil, Faet, Royal Canin, Bimbo do Brasil, Cia de Canetas Compactor, FTD Editora, H-Buster, Cremer, GGF Brasil, IMMA, Brady Corp, PQ Silicas, Metalvic, Aliança Metalurgica, CELEPAR – Companhia de Informática do Estado do Paraná, Magazine Luiza, Serpro – Serviço de Processamento de Dados do Governo Federal, Deca S/A, entre outros.
Idioma Português (Brasil)
Ano de Edição 2014

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